Chef(fe) des opérations, Développement des affaires régional - Division soins et prélèvement

Job Description

Votre mandat :

Le Chef des opérations, Développement des affaires régional gère les ressources humaines, financières, matérielles et technologiques qui relèvent de son territoire. Il établit et communique les objectifs opérationnels de son territoire à ses employés en fonction du développement de l’offre de services et de la cible de croissance. Il participe à l’élaboration du budget d’exploitation, il analyse les résultats (financiers et opérationnels), explique les écarts et ajuste le fonctionnement des opérations au besoin. Il travaille en étroite collaboration avec les représentants de ventes de son territoire. Il participe activement à la croissance et au rayonnement de son territoire en s’impliquant au développement des affaires.

Vos principales responsabilités :

Gestion quotidienne des opérations

• Inspirer les équipes à fournir un service à la clientèle exemplaire et personnalisé dans un environnement professionnel et accueillant pour créer et faire vivre la marque Biron.
• Veiller à la planification des horaires du personnel pour répondre à la demande de services en présentiel et en mode virtuel, le cas échéant.
• Diriger les projets d'ouverture de nouveaux points de services, le lancement de nouveaux services médicaux et participer activement aux projets d’entreprise (par exemple, transformation numérique, marque, etc.).
• Suivre, analyser et moderniser les indicateurs de performance liés à la satisfaction client, les résultats financiers et opérationnels, et proposer des stratégies pour accroître la rentabilité des points de services.
• Assurer une présence régulière sur les sites pour garantir la conformité, l'efficience et la qualité des opérations.
• Identifier et recommander des améliorations pour optimiser les comportements de la première ligne et assurer la conformité à la marque Biron sur les sites de son territoire.
• Traiter efficacement les plaintes de son territoire et les situations de crise en étant à l’écoute des préoccupations et en proposant des solutions rapides, si possible permanentes, et adaptées.

Développement des affaires

• Rester à l’affût des opportunités d’affaires et collaborer avec les équipes marketing et ventes pour renforcer la notoriété et l’attractivité des points de services existants et en expansion.
• Analyser les tendances du marché dans sa région et conseiller des stratégies de croissance au service des ventes pour répondre aux besoins évolutifs de la clientèle.
• Participer à la planification stratégique de sa ligne d’affaires visant la croissance du territoire, en apportant des recommandations fondées sur des analyses financières et opérationnelles.
• Développer et maintenir un réseau de cliniques médicales référentes, professionnels de la santé, ainsi que de partenaires, pour favoriser la croissance des activités et mettre en place des corridors de services répondant aux besoins de la clientèle dans son territoire.

Gestion financière et performance

• Élaborer, suivre et optimiser le budget d’exploitation des points de services sous sa responsabilité.
• Mettre en place des mécanismes de contrôle et de suivi financier afin d’assurer une saine gestion des ressources.
• Identifier et être à l’affut des opportunités d’investissement ou de rationalisation des coûts pour maximiser la rentabilité dans son territoire.
• Comprendre les rapports financiers détaillés pour la direction, incluant les recommandations basées sur l'analyse des données pour soutenir la prise de décision éclairée.

Gestion des ressources humaines.

• Promouvoir activement la culture d'entreprise en incarnant et en démontrant continuellement les valeurs de l'organisation au quotidien, tout en mettant en place des moments de reconnaissance et des communications régulières pour discuter des projets, des initiatives et des progrès réalisés.
• Inculquer des principes de responsabilisation auprès des employés en point de service / cliniques et leur permettre de prendre des décisions qui reflètent pleinement leur niveau de responsabilité et d'autonomie au sein de leur milieu de travail.
• Participer activement au processus de recrutement des nouveaux employés et de la stratégie de recrutement et de rétention des employés, en collaboration avec les ressources humaines.
• Assurer le développement des compétences des équipes et leur alignement avec les objectifs de l’entreprise.
• Gérer les enjeux de ressources humaines en collaboration avec les équipes RH (planification, gestion du changement, évaluation de la performance).
• Instaurer des pratiques de gestion favorisant la diversité, l’équité et l’inclusion.

Qualité, sécurité et conformité

• Être responsable du contrôle de la qualité en veillant à l'application rigoureuse des politiques, procédures, normes et législations applicables dans son secteur, et communiquer les correctifs nécessaires aux ressources concernées.
• Actualiser et communiquer les politiques et procédures opérationnelles pour bien gérer les risques.
• Contrôler la qualité, la sécurité et la conformité des points de services et coordonner avec la gestion des immeubles (GDI) la mise en place de solutions répondant aux enjeux observés

Important à savoir :

• Poste permanent à temps plein : 37,5 heures par semaine;
• En télétravail avec présence ponctuelle au siège social de Brossard.
• Déplacements fréquents sur le territoire.

Vous possédez :

• Diplôme universitaire en administration des affaires ou toute autre formation /expérience jugée pertinente dans le cadre de l’emploi;
• Diplôme d’études en santé et/ou 5 années d’expérience comme professionnel de la santé, un atout majeur;
• 2 à 4 ans d’années d’expérience en gestion des opérations et en supervision de personnel;
• Fort niveau d’intégrité, respect scrupuleux des règles d’étique et du secret professionnel.

Ce que nous vous offrons:

• Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance ;
• Une gamme complète d’avantage sociaux ;
• Une culture centrée sur l’innovation et l’excellence ;
• Une culture d’entreprise valorisant la formation continue ;
• Un montant annuel remboursé pour l’abonnement à une activité sportive ou l’achat de matériel favorisant l’ergonomie du télétravail.

Notre ADN

Biron encourage et accueille des équipes et des idées diverses: des idées nouvelles, différentes et qui changent la donne. Nous nous efforçons constamment d'être à la hauteur de nos valeurs fondamentales d'empathie, de respect, d’innovation, d’excellence et d’intégrité. Nous avons à cœur une culture où la différence est valorisée, chaque membre est écouté et où toutes les voix sont entendues.

Nous nous engageons à l'amélioration continue et à un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidat.e.s seront considéré.e.s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant protégé ou de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.