Adjoint(e) à la répartition et au service client

Job Description

<br><p><b>BIENVENUE DANS LA COUR DES GRANDS </b> <br></p>
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Qui sommes-nous? <br>
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<b>Lefebvre & Benoit</b>, c'est plus de 67 ans d'expertise dans la distribution de matériaux de construction, avec une présence bien établie à <b>Laval</b>, <b>Terrebonne</b> et <b>Saint-Augustin-de-Desmaures</b>. Reconnue pour la qualité de ses produits et la fiabilité de son service, l'entreprise se distingue aussi par l'une des plus grandes flottes de camions-grues au Québec. En pleine croissance, <b>Lefebvre & Benoit</b> recherche des personnes engagées, rigoureuses et prêtes à contribuer à une culture d'excellence. Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement stimulant, où chaque rôle compte pour <b>bâtir du solide.</b> <br>
<b>Informations pratiques :</b> <ul><li><b>Lieu :  4500 rue Bernard-Lefebvre, Laval, Qc, H7C 0A5</b><br></li><li><b>Horaire :    </b>du lundi au vendredi 40 heures  <br></li><li><b>Salaire :    </b>Rémunération déterminée en fonction de l'expérience, avec révision annuelle<br></li></ul>
<b>Description du rôle :</b><br>
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L'Adjoint(e) à la répartition et au service client agit comme point de contact central entre les clients, les chauffeurs et l'équipe interne. La personne est responsable de la prise et de la gestion des réservations de transport, du suivi des commandes et du soutien à la répartition dans la planification quotidienne des opérations. En collaboration étroite avec les répartiteurs et les équipes internes, elle veille au respect des horaires, à la qualité des communications et à la fluidité des opérations. Par son approche proactive, sa rigueur et son sens du service, elle contribue à offrir une expérience client fiable et efficace, tout en soutenant le bon déroulement des opérations quotidiennes de transport.<br>
<br><p><b>Responsabilités :</b><br></p><p><b>Service à la clientèle et réservation</b><br></p><ul><li>Recevoir les appels et courriels des clients et vendeurs pour les réservations de camions, ramassages et livraisons.<br></li><li>Confirmer les disponibilités, horaires et conditions de transport selon les besoins des clients et les capacités de flotte.<br></li><li>Saisir et mettre à jour les réservations dans le système et sur le tableau de planification (Excel).<br></li><li>Suivre les confirmations de commandes transport et informer les clients en cas de changements ou retards<br></li></ul>
<b>Support à la répartition et planification</b><ul><li>Assister les répartiteurs dans la planification quotidienne.<br></li><li>Optimisation des trajets futures.<br></li><li>Point de contact pour les appels des chauffeurs.<br></li><li>Mettre à jour le tableau de réservation et signaler tout décalage ou incident au répartiteur.<br></li></ul>
<b>Communication et coordination</b><ul><li>Assurer le lien entre les clients, les chauffeurs et l'équipe administrative pour tout ce qui concerne la logistique.<br></li><li>Maintenir une communication claire et proactive avec les vendeurs internes pour la priorisation des livraisons.<br></li><li>Contribuer à la qualité du service et à la fidélisation des clients par une approche axée sur la satisfaction et la fiabilité.<br></li></ul>
<b>Compétences et qualifications recherchées :</b><ul><li>Expérience de 1 à 3 ans en service à la clientèle, transport ou coordination logistique.<br></li><li>Connaissance du territoire local et régional (atout pour la planification des routes).<br></li><li>Excellentes habiletés en communication et en service client (oral et écrit).<br></li><li>Forte capacité de planification, d'organisation et de gestion simultanée de plusieurs dossiers.<br></li><li>Esprit analytique, rigueur et souci du détail.<br></li><li>Habileté à travailler sous pression dans un environnement dynamique.<br></li><li>Maîtrise des outils informatiques (tableaux Excel, Outlook et ERP).<br></li><li>Attitude axée sur la collaboration, la résolution de problèmes et l'efficacité du service.<br></li><li>Se distingue par sa capacité à comprendre les besoins des clients et à offrir un service attentionné et efficace.<br></li><li>Possède une attitude collaborative et aime travailler en équipe.<b> </b> <br></li></ul>
<b>Pourquoi nous rejoindre ? :</b><ul><li>Poste régulier à temps plein, horaire de jour du lundi au vendredi ;<br></li><li>Rémunération concurrentielle avec ajustement salarial annuel ;<br></li><li>Vacances 6% cumulable dès l'embauche et fermeture annuelle ( 4 semaines) durant les Fêtes ainsi que les vacances la construction ;<br></li><li>Assurance collective et régime de retraite avec contribution employeur ;<br></li><li>Environnement structuré, soutien aux opérations et formations offertes ;<br></li><li>Stationnement sur place et EPI fournis selon le poste.<br></li></ul>
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#LI-CL1<br>
#P1bonus<br>