Support technique ERP

Job Description

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Assistance technique Systèmes d'information de gestion

Qui sommes-nous ?

Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions informatiques en pleine croissance qui aide les entreprises à relever les défis complexes auxquels elles sont confrontées au quotidien, grâce à des partenariats solides avec des fournisseurs de technologies de pointe et à une collaboration étroite avec notre équipe et nos clients.

Avec des bureaux à Montréal, Kitchener et Vancouver, nous nous efforçons de créer un milieu de travail dynamique et agréable où des collègues ambitieux et partageant les mêmes idées collaborent, innovent et s'épanouissent tandis que nous continuons à étendre notre présence à l'échelle nationale.

Nous sommes Quadbridge. Découvrez comment nous construisons ensemble les solutions de demain.

Le poste de support technique ERP est un ajout essentiel à notre équipe SIG, conçu pour stabiliser et améliorer notre environnement ERP. Vous serez la première ligne de support pour les utilisateurs de ERP, vous résoudrez rapidement les problèmes, vous guiderez les utilisateurs dans leurs workflows et vous maintiendrez l'intégrité du système. Ce poste soutient directement la création de devis, la facturation et la continuité opérationnelle, tout en permettant à nos équipes d'analystes commerciaux et de direction de se concentrer sur leurs objectifs stratégiques.

Ce poste relève du Vice-président, Technologie et innovation

Responsabilités :

• Fournir une assistance de première ligne aux utilisateurs de ERP dans tous les départements.
• Résoudre les problèmes liés aux recherches enregistrées, aux formulaires personnalisés, aux autorisations basées sur les rôles et aux intégrations (par exemple, la synchronisation ChannelOnline).
• Maintenir la conformité au SLA et réduire le nombre de tickets en attente.
• Créer et maintenir la documentation et les procédures opérationnelles standardisées (SOP) pour garantir la transparence et l'évolutivité.
• Collaborer avec les équipes SIG et informatiques internes pour garantir la stabilité du système.
• Soutenir les initiatives stratégiques d'automatisation et de gouvernance.

Compétences et qualifications requises

• Au moins 2 ans d'expérience pratique dans le support ERP.
• Maîtrise technique des recherches enregistrées, des formulaires personnalisés et des autorisations basées sur les rôles.
• Grande empathie et excellentes compétences en communication verbale pour le support utilisateur.
• Expérience des systèmes de tickets et de la gestion des services informatiques.
• Motivation et proactivité.
• Solides compétences en communication écrite et verbale pour guider les utilisateurs et documenter les procédures opérationnelles standard.
• Esprit orienté vers la résolution de problèmes et capacité à gérer plusieurs priorités sous pression.

Compétences souhaitées :

• Certification NetSuite SuiteFoundation.
• Connaissance des intégrations et des scripts backend.
• Expérience en optimisation et automatisation des flux de travail.

• Investissez dans votre avenir – Profitez de notre programme REER pour vous aider à planifier votre avenir.
• Grandissez avec nous – Profitez de formations professionnelles continues et d'opportunités de développement.
• Couverture complète – Une assurance santé, dentaire, vie et invalidité de longue durée complète.
• Équipement haut de gamme – Nous fournissons tout ce dont vous avez besoin pour donner le meilleur de vous-même.
• Un lieu de travail dynamique – Rejoignez-nous pour des événements sociaux et de team building mensuels.
• Des avantages que vous allez adorer – Dans nos bureaux de Montréal, profitez d'un chef cuisinier et d'une salle de sport sur place.
• Amenez votre meilleur ami – Nos bureaux acceptent les animaux de compagnie !

Quadbridge est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à respecter la diversité et l'inclusion, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi sur l'équité en matière d'emploi. Si vous avez besoin d'aménagements conformément aux lois canadiennes applicables pendant le processus d'entretien, veuillez nous en informer et nous veillerons à ce que vos besoins soient satisfaits.

Horaire:
Lundi au vendredi, de 8h30h à 17 h.
Temps plein, permanent, hybird

Fourchette de salaire:
55, 000 $ à 65, 000 $ par an, plus avantages sociaux.

Date limite de candidature:
Le 31 Janvier 2025.

Cette offre concerne un poste vacant existant