Spécialiste du support client – 100% télétravail

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Workin Quebec




Nous sommes une agence de recrutement internationale spécialisée pour le Québec !

Basé en France et au Québec.

Grâce à nos partenaires spécialisés, nous accompagnons nos futurs expatriés dans toutes leurs étapes ! 

Transport, administratif, logement…






Vous rêvez de faire partie d’une équipe multiculturelle, travaillant en remote depuis votre lieu de choix puis vous envisagez dans un futur proche de vous installer à Toronto (Canada) dans l’une des villes les plus vibrantes et multiculturelles du monde ?

Notre client vous invite à contribuer au succès de son entreprise, établie au cœur de Toronto, en vous offrant une expérience professionnelle immersive au sein d’un environnement innovant. Travailler en remote représente pour vous l’opportunité de vous immerger dans la collaboration internationale et l’excellence technologique.

Notre client, en plein essor dans le domaine du cloud, est spécialisé dans la gestion et l’exploitation de systèmes cruciaux pour les entreprises, tels que les systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP). Il opère dans un environnement exigeant une disponibilité élevée, une sécurité renforcée et une prévisibilité constante.



Cette entreprise encourage l’exploration de nouvelles technologies et offre des perspectives de croissance dans les secteurs des systèmes, du cloud, de la cybersécurité et du réseau. Elle se distingue par son esprit d’équipe, sa passion pour la technologie et son engagement envers la performance opérationnelle.

Si vous êtes animé par la passion et avez un fort engagement envers la satisfaction client, venez rejoindre cette équipe pour faire une différence marquante au quotidien.

Responsabilités

Vos missions principales seront de :


• Fournir un support technique de haut niveau et résoudre des problèmes complexes

• Suivre les procédures standards de dépannage et répondre aux tickets attribués. Prendre en charge et résoudre les demandes techniques

• Acheminer les problèmes non résolus aux membres appropriés de l’équipe pour une enquête et une résolution ultérieures

• Soutenir au quotidien plusieurs initiatives de projet


• Installer et entretenir le matériel informatique ainsi que les logiciels périphériques.

Préparer et installer tout l’équipement pour les utilisateurs nouveaux et existants

• Respecter les SLA tels que les délais de réponse et de résolution en collaborant avec l’équipe de support et les équipes d’experts

• Effectuer des recherches approfondies et documenter les problèmes techniques des clients

• Collaborer avec les membres de l’équipe du support technique sur divers projets stratégiques


• Gérer correctement les demandes des clients, de la déclaration initiale à la résolution, en communiquant régulièrement avec eux sur l’état du problème

• Générer des rapports de surveillance pour l’utilisation, les performances et/ou la disponibilité

• Documenter les solutions pour enrichir la base de connaissances et apporter de nouvelles idées pour l’innovation et l’excellence de l’automatisation

Les besoins pour le poste


• Diplôme en informatique ou domaine connexe. Une expérience avec ConnectWise Manage/Automate est un plus

• Plus de 2 ans d’expériences en helpdesk, support informatique ou équivalent




        • Connaissance pratique de la gestion des postes de travail et du dépannage des applications, des réseaux et des serveurs

        • Excellentes compétences de communication en anglais


        • La capacité de s’intégrer dans une équipe, à changer de rythme rapidement, à répondre aux priorités changeantes, à interagir avec les utilisateurs de manière claire et courtoise

        • Avoir une pensée logique et de bonnes compétences analytiques et de résolution de problèmes

        • Être minutieux

        Nous vous proposons


        • Un emploi à temps plein sans restrictions (8 heures par jour), dans votre pays de résidence en bénéficiant du dynamisme technologique de Toronto

        • La possibilité d’intégrer une équipe multiculturelle favorisant la diversité et l’innovation


          •Une opportunité de vous développer personnellement et professionnellement

          •Une flexibilité horaire pour un meilleur équilibre vie professionnelle-vie personnelle


          •Une rémunération globale très attractive

          •Un Matériel fourni

          •Prise en charge d’une assurance collective



          Horaires Canadiennes du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE.

          Lieu : Sur place à Toronto ou environnement de travail à distance si vous résidez ailleurs.



          Prêt à rejoindre les équipes ?. Envoyez-nous votre candidature !



          Vous pouvez nous joindre au 06.52.39.15.55 ou au +1 438 788 2995.

          Workin Québec est une agence de recrutement international.

          *Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.

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