P3 Operations Field Service Manager/Responsable de Service Terrain des Opérations P3

Job Description

We are seeking an experienced and operationally focused Field Service Manager to lead the delivery and performance for a portfolio of Honeywell’s Public‑Private Partnership (P3) projects in Canada.

This role is accountable for the safe, compliant, and profitable execution of long‑term contracts, with a strong emphasis on contractual compliance, risk management, and quality‑driven service delivery to eliminate financial deductions, abatements, and penalties.

The successful candidate will lead a multi‑site facilities organization, ensuring services are delivered in strict alignment with contractual requirements, performance standards, and regulatory obligations, while fostering strong internal and external relationships that enable proactive issue resolution, early risk identification, and sustained customer satisfaction.

The Field Service Manager plays a critical leadership role in translating strategy into execution, stabilizing operations through disciplined management systems, and developing a high‑performing team capable of delivering consistent, compliant, and audit‑ready performance across complex, mission‑critical environments.

Nous recherchons un Responsable de Service Terrain expérimenté et axé sur l'opérationnel pour diriger la livraison et la performance d'un portefeuille de projets de Partenariat Public-Privé (P3) de Honeywell au Canada.

Ce rôle est responsable de l'exécution sûre, conforme et rentable des contrats à long terme, en mettant l'accent sur la conformité contractuelle, la gestion des risques et une prestation de service axée sur la qualité afin d'éliminer les déductions financières, réductions et pénalités.

Le candidat retenu dirigera une organisation multi-sites de gestion des installations, en veillant à ce que les services soient fournis en stricte conformité avec les exigences contractuelles, les normes de performance et les obligations réglementaires, tout en favorisant des relations internes et externes solides qui permettent la résolution proactive des problèmes, l'identification précoce des risques et la satisfaction client durable.

Le Responsable de Service Terrain joue un rôle de leadership critique dans la traduction de la stratégie en exécution, la stabilisation des opérations par des systèmes de gestion disciplinés, et le développement d'une équipe performante capable de fournir une performance cohérente, conforme et prête pour les audits dans des environnements complexes et critiques.

Key Responsibilities

People Leadership, Quality & Safety

• Lead, coach, and develop direct reports and extended field teams, driving accountability for service quality, compliance, and performance outcomes




• Promote a culture of quality, procedural discipline, and continuous improvement aligned with contract requirements




• Ensure a safe and healthy work environment across all sites, with strict adherence to Honeywell and customer safety standards




• Champion professionalism, inclusion, ethical leadership, and risk awareness across all operations

Operational & Business Leadership

• Lead and manage a high‑performing Field Services and Facilities Management organization supporting P3 Operational contracts




• Take ownership of day‑to‑day operational performance, ensuring service delivery meets or exceeds contractual service levels, quality standards, regulatory requirements, and customer expectations




• Drive consistent execution through Honeywell Management Operating Systems, standard work, and continuous improvement to reduce operational variability and performance risk

Financial Performance, KPI Protection & Cost Control

• Own delivery of the Annual Operating Plan (AOP) for the P3 portfolio, including Revenue, Operating Income, Working Capital, and Past Due performance




• Actively manage operational drivers that impact KPI performance, service credits, deductions, abatements, and penalties, ensuring financial exposure is minimized




• Manage cost control and productivity, ensuring alignment with approved Opex and Capex operating models while maintaining service quality




• Support capital project execution by providing operational oversight, standardization, and risk‑aware collaboration on project pursuits

Contract, Compliance & Risk Management

• Ensure full contractual compliance across all assigned P3 contracts, with clear ownership for service scope, performance measures, reporting requirements, and response obligations




• Proactively identify, assess, and mitigate operational and contractual risks that could lead to KPI failures, service deductions, or non‑compliance




• Partner closely with Risk Management, Compliance, Legal, Quality, and Project teams to resolve issues early and implement sustainable corrective actions




• Establish processes to monitor, trend, and report service KPIs, ensuring early visibility to performance gaps and structured remediation plans




• Ensure operational teams are trained, informed, and accountable for contract requirements and quality standards

Stakeholder & Customer Engagement

• Build and maintain strong working and executive‑level relationships with customers, consortium partners, and facility stakeholders




• Act as the primary operational escalation point for service delivery issues, KPI disputes, and performance concerns




• Foster a collaborative environment that enables transparent communication, fact‑based issue resolution, and trust‑based partnerships

Travel Requirement

• Ability to travel approximately 40% across Canada in support of field operations, audits, and customer engagement

Key Success Factors

• Achievement of AOP financial and operational goals




• Sustained KPI performance with minimal service credits, abatements, or financial deductions




• Strong forecast accuracy, working capital discipline, and past‑due performance




• High levels of contract compliance, audit readiness, and service quality




• Proactive identification and mitigation of early contract, operational, and compliance risks




• Zero tolerance for safety incidents

Responsabilités clés

Leadership des personnes, qualité et sécurité

• Diriger, encadrer et développer les rapports directs et les équipes de terrain élargies, en encourageant la responsabilité pour la qualité du service, la conformité et les résultats de performance.




• Promouvoir une culture de qualité, de discipline procédurale et d'amélioration continue alignée sur les exigences contractuelles.




• Assurer un environnement de travail sûr et sain sur tous les sites, avec un strict respect des normes de sécurité de Honeywell et des clients.




• Défendre le professionnalisme, l'inclusion, le leadership éthique et la sensibilisation aux risques dans toutes les opérations.

Leadership opérationnel et commercial

• Diriger et gérer une organisation de Services Terrain et de Gestion des Installations performante soutenant les contrats opérationnels P3.




• Prendre en charge la performance opérationnelle quotidienne, en veillant à ce que la livraison des services respecte ou dépasse les niveaux de service contractuels, les normes de qualité, les exigences réglementaires et les attentes des clients.




• Favoriser une exécution cohérente grâce aux Systèmes de Gestion Opérationnelle Honeywell, au travail standardisé et à l'amélioration continue pour réduire la variabilité opérationnelle et le risque de performance.

Performance financière, protection des KPI et contrôle des coûts

• Être responsable de la livraison du Plan d’Exploitation Annuel (AOP) pour le portefeuille P3, y compris le chiffre d'affaires, le résultat d'exploitation, le fonds de roulement et la performance des paiements en retard.




• Gérer activement les moteurs opérationnels qui affectent la performance des KPI, les crédits de service, les déductions, les réductions et les pénalités, en veillant à minimiser l'exposition financière.




• Gérer le contrôle des coûts et la productivité, en veillant à l'alignement avec les modèles d'exploitation Opex et Capex approuvés tout en maintenant la qualité du service.




• Soutenir l'exécution des projets d'investissement en fournissant une supervision opérationnelle, une standardisation et une collaboration consciente des risques sur les projets.

Gestion des contrats, conformité et risques

• Assurer la conformité contractuelle totale pour tous les contrats P3 assignés, avec une responsabilité claire pour la portée des services, les mesures de performance, les exigences de rapport et les obligations de réponse.




• Identifier, évaluer et atténuer de manière proactive les risques opérationnels et contractuels qui pourraient entraîner des échecs de KPI, des déductions de service ou une non-conformité.




• Collaborer étroitement avec les équipes de Gestion des Risques, Conformité, Juridique, Qualité et Projet pour résoudre rapidement les problèmes et mettre en œuvre des actions correctives durables.




• Établir des processus pour surveiller, analyser et rapporter les KPI de service, assurant une visibilité précoce sur les écarts de performance et des plans de remédiation structurés.




• Veiller à ce que les équipes opérationnelles soient formées, informées et responsables des exigences contractuelles et des normes de qualité.

Engagement des parties prenantes et des clients

• Établir et entretenir des relations solides à tous les niveaux avec les clients, les partenaires du consortium et les parties prenantes des installations.




• Agir en tant que point d'escalade opérationnel principal pour les problèmes de livraison de services, les litiges concernant les KPI et les préoccupations de performance.




• Favoriser un environnement collaboratif qui permet une communication transparente, une résolution des problèmes basée sur les faits et des partenariats de confiance.

Exigences de voyage

• Capacité à voyager environ 40 % à travers le Canada pour soutenir les opérations sur le terrain, les audits et l'engagement client.

Facteurs clés de succès

• Atteinte des objectifs financiers et opérationnels de l'AOP.




• Performance soutenue des KPI avec des crédits de service, réductions ou déductions financières minimales.




• Forte précision des prévisions, discipline en fonds de roulement et performance des paiements en retard.




• Niveaux élevés de conformité contractuelle, disponibilité pour les audits et qualité des services.




• Identification proactive et atténuation des risques contractuels, opérationnels et de conformité précoces.




• Tolérance zéro pour les incidents de sécurité.

Qualifications

The annual base salary range for this position is $107,000-143,000 in Ontario and BC. Please note that this salary information serves as a general guideline. Honeywell considers various factors when extending an offer, including but not limited to the scope and responsibilities of the position, the candidate's work experience, education and training, key skills, as well as market and business considerations.

This position is incentive plan eligible.

This position is for a current vacancy

Must Have

• Bachelor’s degree or Diploma in Engineering, Business, Facilities Management, or related field (equivalent experience considered).




• Minimum 8 years of leadership experience in building services, facilities management, industrial services, or similar environments




• Demonstrated experience leading direct reports across multiple sites or regions




• Proven experience managing complex, performance‑based contracts and operational service delivery, ideally in the P3 sector

We Value

• Strong ability to lead, influence, and collaborate in a matrixed organization




• Experience operating within C$50M+ P&L environments




• Strong understanding of contractual risk, KPI‑based performance models, and compliance management




• Clear and effective communicator with both tactical execution capability and strategic perspective




• Background in building technologies, building construction and other related expertise is a plus

Qualifications

La fourchette de salaire de base annuel pour ce poste est de 107 000 à 143 000 dollars en Ontario et en Colombie-Britannique. Veuillez noter que ces informations salariales servent de guide général. Honeywell prend en compte divers facteurs lors de l'extension d'une offre, y compris mais sans s'y limiter, la portée et les responsabilités du poste, l'expérience professionnelle, l'éducation et la formation, les compétences clés, ainsi que les considérations de marché et commerciales.

Ce poste est éligible à un plan d'incitation.

Ce poste concerne un besoin actuel.

Compétences requises

• Diplôme universitaire ou Diplôme en Ingénierie, Gestion des Affaires, Gestion des Installations ou domaine connexe (une expérience équivalente est prise en compte).




• Minimum de 8 ans d'expérience en leadership dans les services de bâtiment, la gestion des installations, les services industriels ou des environnements similaires.




• Expérience démontrée à diriger des rapports directs sur plusieurs sites ou régions.




• Expérience avérée dans la gestion de contrats complexes basés sur la performance et la livraison de services opérationnels, idéalement dans le secteur P3.

Ce que nous valorisons

• Grande capacité à diriger, influencer et collaborer dans une organisation matricielle.




• Expérience dans des environnements ayant un P&L supérieur à 50 millions de dollars canadiens.




• Bonne compréhension des risques contractuels, des modèles de performance basés sur des KPI et de la gestion de la conformité.




• Communicateur clair et efficace avec à la fois une capacité d'exécution tactique et une perspective stratégique.




• Un parcours dans les technologies de bâtiment, la construction de bâtiments et d'autres expertises connexes est un plus.

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