IT Process Analyst [#4892]

Job Description

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Alteo is looking for an IT Process Analyst for a permanent position based in Montreal.

*** Hybrid: 6 days in the office per month ***

You will work within a multidisciplinary team and contribute to the digital transformation of a large-scale platform. 

Responsibilities:

• Support teams in defining processes that must be reproducible across all teams
• Document and propose reusable templates for the operational processes of multiple software solutions
• Research existing information or gather this information from multiple stakeholders
• Identify inefficiencies and propose continuous improvements
• Adapt ITIL processes to make them lighter and compatible with agile cycles
• Ensure that changes are well documented and validated without slowing down agile deliveries
• Coordinate the work of your team and help establish a climate of trust conducive to achieving objectives

Profile:

• Bachelor's degree in computer science or equivalent
• 5+ years of relevant experience in an IT department
• Solid experience in defining and implementing processes
• Experience in a context of technological change
• Concrete experience in complex and political environments
• Concrete experience in the implementation of complex solutions, ideally between different organizations
• Significant experience in ITIL environments
• Good understanding of change management principles
• Ability to work in ambiguous situations, identify sticking points, and escalate them
• Ability to approach people, pose clear problems, and get people to determine a solution
• Ability to draft formal documents and processes such as RACI, support models, service offerings, life cycles, etc.
• Demonstrate synthesis skills in communications with executives (impactful messages, simplified to the appropriate level and that give meaning to the vision expressed).
• Cobit knowledge (asset)
• Experience in a DevOps environment and SAFe Agile methodologies (asset)

Alteo est à la recherche d'un Analyste des processus TI pour un poste permanent basé à Montréal.

*** Hybride : 6 jours au bureau / mois ***

Vous évoluerez au sein d'une équipe multi-disciplinaire et contribuerez à la transformation numérique d'une plateforme d'envergure. 

Responsabilités:

• Accompagner les équipes dans la définition des processus, qui doivent être reproductibles dans toutes les équipes
• Documenter et proposer des gabarits réutilisables pour les processus d'exploitation de multiples solutions logicielles
• Rechercher l'information existante ou récolter cette information auprès de multiples parties prenantes
• Identifier les inefficacités et proposer des améliorations continues
• Adapter les processus ITIL pour qu’ils soient plus légers et compatibles avec les cycles agiles
• Assurer que les changements sont bien documentés et validés sans ralentir les livraisons agiles
• Coordonner les travaux de votre équipe de travail et contribuez à établir un climat de confiance favorable à l’atteinte des objectifs

Profil:

• BAC en informatique, ou l'équivalent
• 5+ années d’expérience pertinente dans un service informatique
• Solide expérience en définition et implantation de processus
• Expérience dans un contexte de changements technologiques
• Expérience concrète dans des environnements complexes et politiques
• Expérience concrète dans le passage en exploitation de solutions complexes et idéalement entre différentes organisations
• Expérience significative en environnements ITIL
• Bonne compréhension des principes de gestion de changements
• Capacité de travailler dans l'ambiguïté, à identifier les points bloquants et à les remonter
• Capacité à aller vers les gens, poser des problèmes clairs et amener les gens à déterminer une solution
• Savoir rédiger des documents et processus formels type RACI, modèle de support, offre de service, cycle de vie etc
• Démontrer des habiletés de synthèse dans les communications avec l'exécutif (messages d'impact, vulgarisés au niveau approprié et qui donnent un sens à la vision exprimée).
• Connaissances Cobit (atout)
• Expérience dans un environnement DevOps et de méthodologies Agiles SAFe (atout)