Gestionnaire de compte

Job Description

Vous êtes un(e) communicateur(trice) hors pair, bilingue (français et anglais) et orienté(e) vers les résultats et le service client?

Exclusive Maintenance est à la recherche d’un(e) gestionnaire de comptes dynamique pour assurer la gestion efficace des demandes clients, des sous-traitants et des opérations de services à travers le pays. Secteur de l'entretien ménager commercial pour les clients au détail et grandes surfaces.

Responsabilités principales : Gestionnaire de compte nationaux:

• Gérer les demandes de service du début à la fin;


• Assurer le dispatch efficace des tâches aux équipes sur le terrain;


• Créer des horaires pour les services d'entretien périodiques;


• Céduler et coordonner les rendez-vous tant avec le client qu'avec les ressources opérationnelles;


• Répondre rapidement aux demandes clients et partenaires;


• Faire le suivi opérationnel et budgétaire des comptes assignés;


• Maintenir une communication proactive avec des parties prenantes dans différents fuseaux horaires au Canada;

Responsabilités principales : Superviseur régional :

• Assure une saine communication et une collaboration avec ses clients afin de gérer ses contrats de manière optimale;


• Gère les priorités, les plaintes et les demandes des clients;


• Planifie les travaux mensuels, trimestriels, biannuels et annuels ainsi que les travaux en extra;


• Être disponible et joignable en tout temps pour ses supérieurs hiérarchiques, équipes et les clients au besoin;


• Complète des rapports d’activités (suite aux inspections, aux plaintes…);


• Gère l’inventaire des équipements et des produits sous sa responsabilité;


• Participe au processus de recrutement;


• Veille au respect des mesures de prévention en matière de santé et de sécurité au travail;


• Participe à la préparation du budget opérationnel;


• Agit en tant qu’acteur dans le contrôle et la réduction et des coûts.

Compétences recherchées :

• Faire ce qui est juste, même lorsque personne ne regarde;


• Expérience dans le secteur de l’entretien ménager commercial ou dans un environnement multisite;


• Expérience en gestion de comptes clients ou en coordination de services;


• Parfaitement bilingue français / anglais (écrit et parlé);


• Organisé(e);


• Grande capacité de suivi et de coordination;


• Excellentes habiletés en communication et en gestion des relations;


• Capacité démontrée à mobiliser des équipes à distance;


• Fort esprit d’équipe, rigueur et autonomie;


• Maîtrise de la Suite MS Office (Excel, Outlook, Teams, etc.).