Concentrix
Description
du poste :
Titre : Représentant de services d’urgence (bilingue : Français/Anglais) sur site
Lieu : Mississauga, Ontario
Sommaire de la description du poste
Le représentant des services d’urgence interagit avec les clients via des contacts entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste est responsable de fournir le plus haut niveau de service aux individuels en situation d’urgence ou en détresse.
RÉIMAGINEZ VOTRE CARRIÈRE
Êtes-vous à la recherche d’un changement de carrière au sein d’une organisation mondiale de réflexion prospective qui nourrit une véritable culture inclusive et centrée sur les personnes d’abbord, avec un sentiment authentique d’appartenance ?. Souhaitez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix “Meilleurs lieux de travail au monde”, “Employés les plus heureux” et “Meilleures entreprises pour la croissance de carrière” ?. Alors le poste de représentant des services d’urgence chez Concentrix + Webhelp est le bon endroit pour vous !
En tant que représentant des services d’urgence, vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée provenant de plus de 70 pays où TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement au succès et au bien-être de chacun, et fièrement unis entant que changeurs du Jeux “game-changer”.
Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences exceptionnelles des clients (CX) et Grace a une innovation propulsée par la technologie. Et en raison de notre croissance continue, nous recherchons plus de personnes talentueuses pour rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionnées que nous, d’offrir d’expériences de service à la clientèle exceptionnelles.
CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL
Il s’agit d’une excellente occasion de réinventer un tout nouveau parcours professionnel et de développer en même temps des “amis pour vie”. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix + Webhelp, il existe un potentiel réel de croissance professionnelle (et personnelle).
En fait, environ 80% de nos managers et dirigeants ont été promus de l’intérieur !. C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes d’apprentissage et de développement du leadership GRATUITS, conçus pour vous mettre sur la voie du type de carrière que vous avez toujours envisagé.
CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE
En tant que représentant de services d’urgence :
• Vous allez recevoir des interactions pour assistance d’urgence de la part de nos utilisateurs en utilisant un appareil fourni avec le service.
• Vous allez Interagir directement avec l’utilisateur pour obtenir les détails de la demande d’urgence avant de contacter le “Point d’Intervention de Sécurité Publique” approprié, directement ou par un intermédiaire.
• Lorsque la loi le permet, vous allez fournir également des instructions d’après-expédition ou avant-arrivée, à la personne ayant besoin d’aide.
• Une formation et certification seront fournies pour les situations policières, médicales et d’incendie.
• Vous êtes chargé de fournir le plus haut niveau de service, aux personnes en situation d’urgence ou en détresse.
VOS QUALIFICATIONS
Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion, apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction avec le client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant de services d’urgence, comprennent :
• Doit être bilingue en français/anglais dans la communication écrite aussi que verbale. Des tests de compétences linguistiques seront administrés à tous les candidats retenus.
• Une expérience dans le domaine d’interventions d’urgence et/ou dans des centres de communication d’urgence avec un environnement à stress élevé, est préférable.
• La capacité à évaluer, et à relayer des informations, facilement, avec précision et grande attention aux détails, tout en utilisant diverses méthodes de communication, est requise.
• Une expérience de travail avec une application CAD (Computer Assisted Dispatch) est préférable.
Certification actuelle en RCR est préférable. Une expérience dans le domaine de répartition d’urgences, d’incendies et de police, est bénéfique.
• Être ouvert à des horaires flexibles incluant jours, nuits et week-ends. (Ce sera une opération 24h/24 et 7j/7 avec 5 jours de travail et 2 jours de congé).
QU’Y A-T-IL POUR VOUS
L’une des convictions de la culture de notre entreprise dit : « Nous défendons notre peuple. » C’est pourquoi nous investissons considérablement dans nos collaborateurs, notre infrastructure et nos capacités pour assurer le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans le parcours de votre carrière et dans votre développement personnel.
Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :
• Salaire de départ très compétitif !
• Régime enregistré d’épargne-retraite, assurance médicale, dentaire et visuelle après 90 jours et un programme d’aide aux employés qui comprend des séances de conseil gratuites, pour répondre aux besoins de chaque membre de l’équipe, et bien plus encore.
• Formation rémunérée en classe et sur le terrain, à temps plein.
• Des opportunités de leadership, et des groupes de réseautage tels que “Network of Women”, “Black Professionals Network”, “Pride”, “Ability”, “Wellness” et des programmes de mentorat pour vous aider à créer les bases solides d’une carrière enrichissante.
• Des opportunités de citoyenneté mondiale, de durabilité et d’événements d’équipe qui vous aideront à faire une différence dans votre communauté et au-delà !
RÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS !
Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis.