DIRECTEUR, PRESTATION CLIENT, SERVICES-CONSEILS – Région du Grand Toronto

Job Description

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c’est aussi

• Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux‑être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques‑uns


• En complément de vacances payée chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier


• Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle


• Des possibilités d’apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore…

Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la culture d’entreprise.

Aperçu du poste

Le ou la directeur.trice, prestation client, service‑conseils joue un rôle central en dirigeant une équipe régionale d’experts (par exemple, des consultants) dédiés à offrir des services de consultation en gestion à fort impact à nos clients PME. Cette personne aura un parcours éprouvé en consultation, de solides compétences en leadership et la capacité de favoriser la réussite des clients au sein de son équipe.

Ce poste requiert une personne dotée d’une forte pensée stratégique, capable de gérer efficacement les consultants en prestation interne. Elle devra offrir du coaching, de l’accompagnement et du mentorat « sur le terrain » aux consultants nouveaux ou moins expérimentés, assurer la livraison efficace des projets, comprendre les besoins changeants de nos clients et veiller à la disponibilité et à la coordination de l’expertise afin de maximiser l’impact. La personne titulaire favorisera des relations dans l’ensemble de la région et de l’organisation, et contribuera à la croissance et au développement de notre pratique des services de conseil (AS).

Les défis qui vous attendent

• Diriger une équipe régionale de consultants internes et externes, offrant conseil, rétroaction, soutien et mentorat afin d’assurer une haute performance et une croissance professionnelle.


• Favoriser une culture d’apprentissage et de développement professionnel, la rigueur opérationnelle, les opportunités de développement des compétences et l’accompagnement pour la progression de carrière.


• Gérer les ressources de prestation (expertise et capacité, conseillers d’affaires et consultants en livraison) nécessaires pour répondre aux besoins de la région.


• En collaboration avec l’équipe de gestion du réseau de consultants, superviser la liste des consultants en prestation dans la région (recrutement, intégration, formation, gestion de la performance, qualité du travail).


• Gérer le rythme de livraison et la santé du portefeuille de projets en cours. Gérer de manière proactive les risques qui pourraient affecter le succès du projet ou la satisfaction des clients. S’assurer que tous les projets sont livrés dans les délais, dans les limites du cadre et respectent les normes de qualité attendues par nos clients.


• Travailler en étroite collaboration avec le VP régional et les responsables du développement des affaires pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies de croissance de l’entreprise, de satisfaction des clients et de l’efficacité de nos services de conseil.


• Collaborer avec les directeurs de la livraison dans d’autres régions afin de s’assurer que les normes et les meilleures pratiques sont mises en œuvre dans l’ensemble des Services‑conseils.


• S’assurer que l’équipe de livraison est alignée et optimise continuellement nos flux de travail de bout en bout afin que le client, le développement des affaires, le consultant et le réseau externe soient optimisés pour répondre aux attentes des clients.


• En coordination avec le vice‑président régional et les responsables BD, déterminer quelles activités non rémunérées à valeur ajoutée sont exécutées sur le marché en lien avec la stratégie approuvée.


• Rester à jour sur l’évolution des tendances d’affaires, des conditions du marché et des besoins des clients dans la région.


• Collaborer avec le chef de l’expertise et l’équipe de développement de solutions pour allouer la capacité d’expertise au développement et à la maintenance de solutions.


• Faciliter la collaboration interfonctionnelle et le développement de l’équipe de prestation par l’engagement de l’équipe sur les mandats, le partage des connaissances et le développement professionnel.


• Maintenir une présence régulière et active sur le terrain, en vous joignant à votre équipe aux réunions avec les clients, en participant à des événements clients et communautaires.


• Établir et maintenir des relations avec d’autres organisations afin de compléter la proposition de valeur de BDC qui consiste à aider les PME canadiennes à croître et à devenir plus compétitives.

Ce que nous recherchons

• Baccalauréat en affaires, gestion ou domaine connexe; le MBA ou une désignation professionnelle similaire ou liée est préféré.


• Minimum de 10 ans d’expérience en consultation en gestion, dont au moins 5 ans dans un rôle de leadership.


• A démontré sa capacité à diriger avec succès des équipes de consultation et à livrer des projets clients.


• Excellente connaissance de l’environnement entrepreneurial et de ses principaux enjeux, ainsi qu’une expérience auprès des PME.


• Le bilinguisme (français/anglais) est avantageux.


• Certains déplacements seront nécessaires dans le cadre de la gestion d’une équipe régionale.

Autres capacités

• De solides compétences en leadership et gestion d’équipe, avec la capacité d’inspirer et de motiver les autres.


• Des compétences efficaces en gestion du temps et un fort sens de l’organisation.


• Excellentes compétences en collaboration et communication, capable d’interagir efficacement avec les clients et les membres de l’équipe et de bâtir des partenariats solides.


• Une personne dotée d’une forte pensée stratégique avec de solides compétences en résolution de problèmes et la capacité de développer des solutions innovantes.


• Maîtrise des outils et logiciels de gestion de projet, ainsi qu’une solide compréhension des principes de la gestion de projet.


• Un fort sens des affaires et une compréhension de divers secteurs, permettant un engagement client efficace et le développement de solutions.


• Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs projets simultanément et à s’adapter aux besoins changeants des clients et aux conditions du marché.

BDC est fière d’être l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l’un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s’épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueillies et appréciées au travail. Si vous avez besoin d’accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à accessibilite@bdc.ca.

Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci‑haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.