Directeur/ directrice, Programme des anciens employés

Job Description

Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité

Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui et qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

Vos possibilités de carrière

Le directeur ou la directrice, Programme des anciens employés, est responsable de diriger, d’élargir et d’améliorer le programme des anciens employés de BDO. Le titulaire de ce poste doit faire preuve d’initiative et aimer relever des défis, en plus de susciter l’enthousiasme et la motivation nécessaires à la réalisation de cette priorité stratégique en constante évolution.

Cette personne assure la cohésion et la réussite à long terme du programme grâce à l’intégration stratégique, à la gouvernance partenariale et à une mobilisation soutenue et efficace. Elle joue un rôle essentiel dans le renforcement des relations avec les anciens employés et génère ainsi une valeur ajoutée mesurable pour le cabinet, que ce soit en concevant des programmes de récompenses, en organisant des activités, en supervisant l’optimisation du portail ou en gérant efficacement la relation client.

Principales responsabilités

• Diriger, perfectionner et promouvoir activement le programme des anciens employés, en veillant à la cohérence de tous ses éléments et en obtenant des résultats tangibles pour le cabinet;


• Prendre l’initiative de gérer et d’améliorer le portail des anciens employés, notamment en communiquant avec les fournisseurs, en développant les fonctionnalités, en intégrant les logiciels de BDO déjà en place et en créant une expérience utilisateur fluide et agréable;


• Diriger activement une équipe interfonctionnelle composée de partenaires externes et de membres des équipes des ressources humaines, du marketing, des TI, de l’innovation et du changement de même que de l’apprentissage et du perfectionnement afin d’assurer la réussite du programme;


• Concevoir et organiser des activités, des programmes de récompenses et des offres à valeur ajoutée marquantes pour les anciens employés en fonction de leur profil;


• Développer les affaires de BDO en recueillant des renseignements exploitables sur les anciens employés et en dénichant des occasions potentielles sur le marché grâce à des données de gestion de la relation client de haute qualité et à une segmentation efficace;


• Surveiller les indicateurs d’engagement et les renseignements sur les anciens employés et utiliser les données pour recommander des améliorations, s’adapter rapidement et accélérer le développement du programme;


• Collaborer avec le Service des communications d’entreprise pour créer du contenu attrayant destiné aux anciens employés (témoignages, billets de blogue, campagnes) qui favorise le sentiment d’appartenance, la fierté et l’esprit communautaire;


• Mettre en œuvre et améliorer continuellement le programme de recommandation d’anciens employés et de primes tout en assurant le respect des exigences légales et des normes de gestion de risques;


• Promouvoir l’innovation et les pratiques exemplaires mondiales en introduisant de nouveaux outils, stratégies et modèles d’engagement afin de mener le programme à maturité;


• S’adapter au changement de priorités en participant à de nouvelles initiatives qui favorisent la réussite du programme et du cabinet.

Sur quoi repose la réussite à ce poste?

• Vous adhérez aux valeurs fondamentales de BDO, soit l’intégrité, le respect et la collaboration, dans tous les aspects de votre travail.


• Vous comprenez le secteur, les défis et les occasions des clients; ceux-ci vous décrivent comme une personne positive et professionnelle et disent de votre travail qu’il est de haute qualité.


• Vous recommandez les services appropriés, que vous vous employez à fournir efficacement aux clients.


• Vous contribuez à rendre l’environnement de travail inclusif et stimulant, ce qui favorise l’attraction, le perfectionnement et la fidélisation des talents.


• Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques pour favoriser l’innovation au travail.


• Vous développez votre savoir-faire grâce à l’apprentissage et au perfectionnement professionnel.

Expérience et formation

• Au moins six ans d’expérience en gestion de programme, en marketing ou en ressources humaines


• Expérience dans les services professionnels (de préférence dans un cabinet de fiscalité, de comptabilité ou d’experts-conseils)


• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, en communications, en ressources humaines OU expérience pertinente équivalente


• Solides compétences en gestion de projet : capacité à mener de front différentes initiatives, à respecter les échéances et à coordonner les parties prenantes issues de différents services


• Excellentes compétences en communication écrite et orale, aptitude à créer du contenu captivant et à interagir avec des publics variés


• Maîtrise des plateformes et des outils numériques (gestion de la relation client ou base de données des anciens employés, médias sociaux, campagnes de marketing par courriel et analyses de données)


• Esprit créatif et axé sur le service : anticipation des besoins, prise d’initiatives et création de valeur de manière autonome

Pourquoi choisir BDO?

Notre approche de l’expérience talent qui met les gens à l’avant-plan nous a fait gagner une place parmi les cent meilleurs employeurs. Nous sommes heureux d’ajouter cette reconnaissance, qui constitue une étape importante, aux prix que nous avons déjà remportés en lien avec l’expérience talent à la fois auprès d’employés chevronnés et d’étudiants.

Notre cabinet s’engage à offrir à ses employés un environnement où ils pourront atteindre le succès des façons suivantes :

• nous leur permettons de participer à l’évolution et aux changements qui s’opèrent au sein du cabinet et de contribuer à la réussite ainsi qu’à la croissance de celui-ci au Canada;


• nous les aidons à devenir de meilleurs professionnels au sein de nos services, de nos secteurs et de nos marchés en leur fournissant d’excellentes occasions d’apprentissage et de perfectionnement;


• nous les soutenons pour qu’ils atteignent leurs objectifs personnels à l’extérieur du travail et aient une influence positive au sein de leurs collectivités.

Donner pour changer les choses

Notre cabinet se préoccupe de ses collectivités. BDO s’engage activement auprès des collectivités en appuyant des initiatives caritatives locales. Nous aidons les membres de notre personnel à contribuer au bien-être de leur collectivité grâce à l’organisation d’événements locaux et nationaux.

Une rémunération globale qui compte

Nous rétribuons le rendement au moyen d’une rémunération globale en argent concurrentielle qui reconnaît et récompense la contribution de nos employés. Nous offrons des avantages flexibles dès l’embauche ainsi qu’une politique de congés personnels sans pareille sur le marché. Nous sommes engagés à soutenir le mieux-être de notre personnel au-delà du travail et nous remboursons donc certaines initiatives de bien-être correspondant à leur style de vie.

Chaque personne est importante :

BDO estime que chaque employé doit avoir l’occasion de participer et de réussir sans obstacle. Grâce au leadership démontré par notre Chef de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, nous nous engageons à créer un milieu de travail qui promeut le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous reconnaissons et chérissons le fait que chaque employé est unique, notamment au chapitre de la race, de la religion, des aptitudes physiques et mentales, de l’âge, l’origine ethnique, de la situation de famille, du genre ou de l’identité de genre et de l’orientation sexuelle. Si vous avez besoin d’aide pour postuler, veuillez communiquer avec nous.

Souplesse :

On s’attend à ce que tout le personnel de BDO passe une partie de son temps à travailler au bureau, chez le client et virtuellement, à moins que des mesures d’adaptation ou d’autres modalités de travail ne soient en place. Notre modèle est une approche mixte conçue pour répondre aux besoins flexibles de nos employés, du cabinet et de nos clients. Il s’agit de créer des expériences de travail qui répondent aux besoins de chacun et d’offrir la flexibilité nécessaire pour s’adapter quand, où et comment nous travaillons afin de répondre aux attentes de notre rôle.

Notre culture

Notre culture est un puissant facteur de distinction et fait partie intégrante de la stratégie de notre cabinet. Nos valeurs, incarnées par nos gens et intégrées à nos activités, orientent notre travail quotidien. Elles nous incitent à consolider nos relations avec nos clients et à établir un milieu de travail inclusif qui favorise la collaboration et l’innovation. Cliquez ici pour en savoir davantage.

Code de conduite

Notre code de conduite établit clairement les normes de conduite qui régissent la façon dont nous menons nos activités. Il reflète nos valeurs et nos engagements communs et comporte des principes directeurs qui nous aident à prendre des décisions éthiques et à maintenir le lien de confiance entre nous, nos clients et le public.

Il est possible que BDO Canada utilise des outils d’intelligence artificielle dans le cadre de son processus de recrutement. Toutefois, ces outils ne remplacent jamais le jugement humain, et toutes les décisions liées à l’embauche sont prises par des membres de notre personnel.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la politique de confidentialité de BDO Canada ici: Politique de confidentialité | BDO Canada

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