Dealer Relations Manager

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Toyota Canada Inc

Job Description

Dealer Relations Manager

About Toyota Financial Services

Toyota Financial Services (TFS) provides retail, leasing and dealer financing services to Toyota and Lexus dealerships and customers across Canada. TFS is a member of Toyota Financial Services Corporation (TFSC), a wholly owned subsidiary of Toyota Motor Corporation in Japan with the Canadian operation headquarters in Markham, Ontario



What Sets Us Apart?

At Toyota Financial Services (TFS), you will help create best in class customer/dealer experiences in an innovative, collaborative and team focused environment. TFS is an important part of the Toyota family, an award-winning global company, recognized worldwide for our technological leadership and superior standards of quality, continuous improvement and environmental responsibility.

TFS currently has an exciting opportunity as the Dealer Relations Manager reporting to the Regional Manager in the Dealer Services department. This is a full-time permanent position. As we are hiring for multiple positions, the position may reside in either our Markham Head Office or one of TFS’ Branch Offices (Western, Montreal and Halifax branches).

The successful candidate will be responsible to act as a liaison between Toyota Financial Services and Toyota, Lexus and private label dealers, developing and building strong relationships within their territory. This individual will leverage strong relationship, critical thinking, and influencing skills to promote our financial products to increase contract volumes. This will be accomplished by providing training and support regarding retail and lease programs and F&I products. As necessary, support will be provided for wholesale finance and commercial lending products.



What You’ll Be Doing:

  • Promote additional volume with existing dealer accounts by reviewing current business and developing action plans for increasing originations volume through a sales consultative approach.

  • Drive TFS business by influencing the General Manager, Dealer Principal, and Dealers to recommend TFS retail loans/leases, sell F&I products, and manage the full sales cycle for wholesale loans.

  • Partner with Regional Manager to determine go-to-market strategy for dealers within territory; discuss progress during weekly check-ins.


  • Conduct consistent business reviews with sales team (up to Regional Manager level) and with dealer principal, business owner or responsible executive to understand business need, strategic goals, and performance for dealerships. Use tracking and analytics to monitor sales objectives against sales forecasts by dealer and by territory.

  • Identify and pursue opportunities from dealers and sales team members to meet dealer needs while trying to increase TFS profitability.

  • Actively promote and maintain TFS wholesale inventory financing program through strong relationship building with dealers, presenting the TFS value story and supporting Dealer Credit with inquiries to acquire new accounts.

  • Prepare and conduct effective training and sales meetings to increase retail lease, loan and F&I product volumes.


  • Understand and explain F&I sales techniques including handling objections, product features and benefits, step selling, menu-based selling.

  • Assist head office operations in resolving dealer related items.

  • Support and train dealers on submitting claims and leveraging F&I products to enable strong customer retention.


What You’ll Bring:


  • University degree in a business-related field.

  • 5-10 years of sales experience in financial services with a focus on promoting products and services is required. Automotive financing/captive finance experience is preferred.

  • Understanding of automotive finance business and dealership financial services and products and operations, with focus on sales, finance, and insurance.

  • Proven record of increasing overall sales through a consultative, results-oriented approach.


  • Knowledge of wholesale financing is preferred.

  • Superior relationship building and communication skills.

  • Ability to articulate value of TFS products and services, conduct sales calls, identify/close business opportunities.

  • Demonstrated leadership and consultative selling skills


  • Proactive and innovative with a strong sense of ownership and perseverance to overcome challenges.

  • Ability to influence change by using critical thinking to problem-solve and present overall TFS value proposition.

  • Work independently and collaboratively with a team-oriented approach, customer centric focus and strong self-organization.

  • Experience in delivering effective training sessions in promoting overall growth of TFS products.


  • Effective presentation and public speaking skills.

  • Superior software skills including Excel, Power Point, Word.

  • Flexibility for extended overnight and local travel required – a majority of the responsibilities will be spent visiting and training at dealerships.

  • Valid Driver’s license is required.



What We’ll Bring:

  • A work environment built on teamwork, flexibility, and respect

  • Competitive salary including bonus

  • Health and dental benefits effective immediately.


  • Company pension plan with matched contribution

  • Associate vehicle discount program

  • Professional growth and development programs to help advance your career, as well as tuition reimbursement

  • Fitness reimbursement


  • Competitive time off benefits

  • Great company culture-Respect for people and continuous improvement is at our core

  • Hybrid work environment (based on role requirements)


What You Should Know:


Our success begins and ends with our people. We embrace diverse perspectives and value unique human experiences. We are proud to be an equal opportunity employer that celebrates the diversity of the communities where we live and do business. Applicants for our positions are considered without regard to race, ethnicity, national origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, religion, or any other characteristics protected by law.

Directeur, Relations avec les concessionnaires

À propos de Toyota Services Financiers

Toyota Services Financiers (TSF) fournit des services financiers liés à la vente au détail, à la location et au financement aux concessions Toyota et Lexus ainsi qu’à leurs clients partout au Canada. TSF fait partie du groupe de services financiers mondial Toyota Financial Services Corporation (TFSC), une filiale exclusive de Toyota Motor Corporation au Japon, dont le siège social canadien se trouve à Markham, en Ontario.



Qu’est-ce qui nous distingue?

Chez Toyota Services Financiers (TSF), vous contribuerez à créer des expériences client/concessionnaire de premier ordre dans un environnement innovant, collaboratif et axé sur le travail d’équipe. TSF est un membre important de la famille Toyota, une société internationale primée, reconnue dans le monde entier pour son leadership technologique et ses normes de qualité supérieure, sa poursuite de l’amélioration continue et sa responsabilité environnementale.

TSF offre actuellement un poste stimulant de directeur des relations avec les concessionnaires, sous la responsabilité du directeur régional du département des services aux concessionnaires. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein. Comme nous recrutons pour plusieurs postes, la personne candidate peut travailler soit au siège social de Markham, soit dans l’une des succursales de TSF (succursales de l’ Ouest, de Montréal et de Halifax).

La personne retenue sera chargée d’assurer la liaison entre Toyota Services Financiers ainsi que les concessionnaires Toyota, Lexus et de marques privées, en mettant en place et en cultivant de solides relations dans son territoire. Cette personne s’appuiera sur ses solides relations, son esprit critique et ses capacités d’influence pour promouvoir nos produits financiers afin d’augmenter les volumes de contrats. Pour ce faire, elle fournira de la formation et du soutien concernant les programmes de vente au détail et de location, ainsi que les produits du bureau commercial. Le cas échéant, elle fournira également du soutien pour les produits de financement de gros et de prêts commerciaux.



Votre rôle consistera à:

  • Promouvoir un volume supplémentaire auprès des comptes concessionnaires existants en examinant les affaires en cours et en élaborant des plans d’action pour augmenter le volume d’originations grâce à une approche consultative des ventes.

  • Développer l’activité de TSF en influençant le directeur général, le concessionnaire dirigeant et les concessionnaires pour qu’ils recommandent les prêts/locations de détail de TSF, vendent les produits du bureau commercial et gèrent l’ensemble du cycle de vente pour les prêts de gros.

  • Travailler en partenariat avec le directeur régional pour déterminer la stratégie de mise en marché des concessionnaires dans le territoire, et discuter des progrès réalisés lors des réunions hebdomadaires.


  • Réaliser des analyses commerciales régulières avec l’équipe de vente (jusqu’au niveau du directeur régional) et avec le concessionnaire dirigeant, le propriétaire de l’entreprise ou le cadre responsable afin de comprendre les besoins de l’entreprise, les objectifs stratégiques et le rendement des concessions. Utiliser le suivi et l’analyse pour contrôler les objectifs de vente par rapport aux prévisions de vente par concessionnaire et par territoire.

  • Recenser et saisir les occasions offertes par les concessionnaires et les membres de l’équipe de vente afin de répondre aux besoins des concessionnaires tout en essayant d’accroître la rentabilité de TSF.

  • Promouvoir activement et maintenir le programme de financement des stocks en gros de TSF en établissant de solides relations avec les concessionnaires, en présentant la valeur ajoutée de TSF et en soutenant le crédit des concessionnaires dans leurs demandes d’acquisition de nouveaux comptes.

  • Préparer et organiser des réunions de formation et de vente efficaces afin d’augmenter les volumes de location, de prêt et de produits du bureau commercial.


  • Comprendre et expliquer les techniques de vente du bureau commercial, y compris le traitement des objections, les caractéristiques et les avantages des produits, la vente par étapes, la vente par menus.

  • Aider les opérations du siège social à résoudre les problèmes liés aux concessionnaires.

  • Soutenir et former les concessionnaires à la présentation des réclamations et à l’utilisation des produits du bureau commercial afin de permettre une forte rétention de la clientèle.


Ce que vous apportez :


  • Un diplôme universitaire dans un domaine lié aux affaires.

  • Une expérience commerciale de 5 à 10 ans dans le domaine des services financiers, axée sur la promotion des produits et des services, est obligatoire. Une expérience en financement automobile/financement captif est souhaitable.

  • Une compréhension de l’activité de financement automobile et des services, produits et opérations financiers des concessionnaires, en particulier dans les domaines de la vente, du financement et de l’assurance.

  • De l’expérience et des résultats avérés dans l’augmentation des ventes globales grâce à une approche consultative axée sur les résultats.


  • Une connaissance du domaine du financement de gros est souhaitable.

  • Des compétences supérieures en matière d’établissement de relations et de communication.

  • La capacité d’articuler la valeur des produits et services de TSF, de mener des appels de vente, de repérer/conclure des occasions commerciales.

  • Des compétences avérées en matière de leadership et de vente consultative.


  • Une personnalité proactive et innovante, avec un sens aigu de l’appropriation et de la persévérance pour relever les défis.

  • La capacité d’influencer le changement en faisant preuve d’esprit critique pour résoudre les problèmes et présenter la proposition de valeur globale de TSF.

  • La capacité de travailler de manière indépendante et en collaboration, avec une approche orientée sur l’équipe, centrée sur le client, ainsi qu’un solide sens de l’auto-organisation.

  • De l’expérience dans l’organisation de séances de formation efficaces visant à promouvoir la croissance globale des produits de TSF.


  • Des compétences efficaces en présentation et prise de parole en public.

  • Des compétences supérieures en matière d’utilisation de logiciels, notamment Excel, PowerPoint et Word.

  • La flexibilité est de mise pour effectuer des déplacements locaux et avec nuitées – une grande partie des responsabilités sera consacrée à la visite et à la formation des concessionnaires.

  • Un permis de conduire valide est obligatoire.



Ce que nous offrons :

  • Un environnement de travail fondé sur le travail d’équipe, la flexibilité et le respect.

  • Un salaire concurrentiel et des primes.

  • Des prestations d’assurance maladie et d’assurance dentaire disponibles immédiatement.


  • Un régime de retraite d’entreprise avec des cotisations de contrepartie.

  • Un programme de rabais pour employés à l’achat d’un véhicule.

  • Des programmes d’épanouissement et de perfectionnement professionnels pour favoriser la progression de votre carrière, ainsi que le remboursement des frais de scolarité.

  • Le remboursement des frais de club de conditionnement physique.


  • Des avantages compétitifs en matière de congés.

  • Une excellente culture d’entreprise fondée sur le respect des gens et l’amélioration continue.

  • Un environnement de travail hybride (en fonction des exigences du poste).


Ce que vous devez savoir:


Notre succès repose entièrement sur nos gens. Nous accueillons des points de vue différents et valorisons les expériences humaines uniques. Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi qui célèbre la diversité des communautés où nous vivons et travaillons. Les candidats à nos postes sont considérés sans égard à la race, l’origine nationale ou ethnique, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, la déficience, la religion ou toutes autres caractéristiques protégées par la loi.

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