Lantic Inc.
Lantic recrute actuellement pour le poste de représentant.e du service à la clientèle basé à nos bureaux de Toronto. Le poste relève de la directrice, service à la clientèle de l’Est du Canada. Le/la représentant.e du service à la clientèle sera responsable d’assurer la satisfaction des clients avec les produits et services. Le/la titulaire du poste sera également en charge de la réception, du traitement et de la modification des commandes.
RESPONSABILITÉS :
- Être responsable de la réception des bons de commande du client ;
- Traiter et modifier les commandes dans les systèmes ;
- Traiter les crédits et les débits sur les comptes clients au besoin ;
- S’assurer que toutes les informations pertinentes sont communiquées au service de planification et aux directeurs des ventes ;
- Vérifier les factures et travailler en coopération avec le service des comptes clients afin de compléter le processus de facturation ;
- Travailler avec les ventes et le marketing pour s’assurer que les dossiers produits et clients sont maintenus à jour en tout temps;
- Offrir une assistance technique au niveau des produits, réclamations et autres informations en rapport avec la qualité des produits ;
- Fournir un soutien aux directeurs des ventes et autres RSE ;
- Participer à toute autre tâche connexe.
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES :
- Minimum d’un (1) à trois (3) ans d’expérience dans un poste similaire;
- Expérience dans une entreprise BCE (un atout);
- Maîtrise de l’anglais et du français (parlés et écrit) afin de pouvoir communiquer avec nos établissements francophones et anglophones;
- Maîtrise d’Excel et MS Office;
- Connaissance de Navision (un atout);
- Bon sens de l’organisation et capacité à gérer un volume de travail élevé ;
- Bonnes aptitudes en résolution de problèmes;
- Flexibilité et coopérativité;
- Bon esprit d’équipe avec de bonnes compétences en communication.
CE QUE NOUS OFFRONS :
- Salaire compétitif et prime de performance;
- Équilibre travail-vie – vacances et jours personnels;
- Régime de retraite D.C avec contribution;
- Assurance-maladie complémentaire et régime dentaire;
- Assurance vie, DMA et invalidité;
- Compte d’avantages personnels;
- Régime d’achat d’actions – Rogers Sugar;
- Programme d’aide aux employés;
- Allocation de programme physique et formation continue.
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Lantic is currently recruiting for the position of Customer Service Representative based at our Toronto facility. The position reports to the Customer Service Manager, East Canada. The Customer Service Representative will be responsible of ensuring customer satisfaction with the products and services. The incumbent will also be in charge of receiving, processing and modifying orders.
RESPONSIBILITIES:
- Be responsible for the reception of customer P.O.;
- Process orders in systems;
- Ensure that all information is communicated to the Planning Department and Sales Director;
- Verify invoices and work hand in hand with the Accounts receivables department in order to release or complete invoicing process;
- Ensures that customer files and item cards are always maintained up to date;
- Provide technical support for pricing, complaints and quality assurance information;
- Provide support to Sales Directors and other CSR;
- Assist with any other related tasks.
QUALIFICATIONS AND PROFESSIONAL EXPERIENCE REQUIRED:
- Minimum one (1) to three (3) years of experience in a similar position;
- Experience in a CPG company (an asset);
- Proficient in English and French (spoken and written) in order to be able to communicate with both French and English speaking sites;
- Proficient in Excel and MS Office;
- Knowledge of Navision (an asset);
- Good organizational skills and ability to manage high volume of work;
- Problem solving skills;
- Flexible and cooperative;
- Team player with good communication skills.
WHAT’S IN IT FOR YOU :
- Competitive salary and performance bonus;
- Work Life Balance – Vacation and Personal Days;
- D.C Pension Plan with matching company contribution;
- Extended Health Insurance and Dental Plan;
- Life, AD&D, and Disability Insurance; Personal Benefits Account;
- Share Purchase Plan;
- Employee assistance program;
- Fitness, Professional Fees and continuing educational allowance.