Customer Service Rep – Remote (Travel Enthusiast, Bilingual: English / French)

Job Description

Description

* DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS *

* MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY *

DESCRIPTION DU POSTE

Le/la représentant(e) du service à la clientèle – Télétravail (passionné(e) de voyages, bilingue : anglais/français) travaille à domicile et interagit avec les clients par téléphone (appels entrants/sortants) et/ou par Internet. Ce poste consiste à fournir un soutien à la clientèle et à résoudre les problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE À VOTRE IMAGE

Vous recherchez une réorientation professionnelle en télétravail au sein d'une entreprise internationale innovante qui place l'humain au cœur de ses priorités, favorise une culture inclusive et un véritable sentiment d'appartenance ? Vous souhaitez vous joindre à une entreprise récompensée chaque année par les prix « Meilleur lieu de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleure entreprise pour l'évolution de carrière » ? Alors, le poste de représentant(e) du service à la clientèle à distance chez Concentrix est pour vous !

En tant que représentant(e) du service à la clientèle à distance (passionné(e) de voyages, bilingue : anglais/français), vous vous joindrez à une équipe multiculturelle composée de membres de plus de 70 pays, où chacun contribue à la réussite et au bien-être de tous, unis par la fierté d'être des acteurs du changement. Ensemble, nous aidons les plus grandes marques mondiales à améliorer leur rendement grâce à des expériences client exceptionnelles et à des innovations technologiques. Face à une croissance continue, nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour partager notre mission : des personnes aussi passionnées que nous par l'excellence du service client.

ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Cette formidable opportunité de travail à domicile vous permettra de donner un nouveau souffle à votre carrière et de créer des liens solides avec vos collègues. Nous vous fournirons la formation, les outils technologiques et le soutien continu nécessaires à votre réussite. De plus, chez Concentrix, les perspectives d'avancement professionnel (et de développement personnel) sont réelles. En effet, près de 80 % de nos gestionnaires et dirigeants ont été promus à l'interne ! C'est pourquoi nous offrons un ensemble de programmes de formation et de développement du leadership GRATUITS, conçus pour vous accompagner vers la carrière dont vous avez toujours rêvé.

VOS RESPONSABILITÉS

En tant que représentant(e) du service à la clientèle (passionné(e) de voyages, bilingue : anglais/français) travaillant à domicile, vous devrez :

• Fournir un soutien à la clientèle en utilisant un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Vendre des hôtels, des vols, des voitures et des produits de voyage complémentaires
• Établir de solides relations avec la clientèle
• Suivre, documenter et extraire des renseignements dans les bases de données
• Offrir des produits et/ou services supplémentaires
• Offrir une expérience client exceptionnelle… avec le sourire.

VOS QUALIFICATIONS

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre empathie sincère contribueront à la réussite de chaque interaction client. Autres compétences requises pour le poste de représentant(e) du service à la clientèle (passionné(e) de voyages, bilingue : anglais/français) (Télétravail) :

• Maîtrise du français et de l'anglais
• 1 an d'expérience minimum en service à la clientèle
• 1 an d'expérience minimum avec un GDS (un atout)
• Expérience en agence de voyages ou en vente (un plus !)
• Disponibilité flexible
• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
• Environnement de travail tranquille et sans distractions à domicile
• Capacité de gérer plusieurs tâches en même temps
• Intérêt pour l'apprentissage de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et en informatique
• Permis de travail (portable ou fixe) pour les tests informatiques et de connexion Internet ; un ordinateur professionnel peut être fourni selon le poste offert (à discuter avec un recruteur)
• Connexion Internet haute vitesse (pas de Wi-Fi, de point d'accès Wi-Fi ni de connexion satellite) et téléphone intelligent

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

L'une des valeurs fondamentales de notre entreprise est de valoriser nos collaborateurs. C'est pourquoi nous investissons massivement dans nos talents, notre infrastructure et nos compétences afin d'assurer le succès à long terme de nos équipes et de nos clients. Nous investirons également en VOUS pour vous accompagner dans votre cheminement de carrière et votre développement personnel. Ce poste vous offre aussi :

• La rémunération de base se situe entre 23,00 $ et 24,35 $ de l'heure (le salaire ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), à ​​laquelle s'ajoutent des primes liées à la performance individuelle et à celle de l'entreprise. Le salaire réel variera selon le lieu de travail, les qualifications, les compétences, la formation, l'expérience et les aptitudes. Les avantages sociaux offerts aux employés admissibles à ce poste comprennent une assurance maladie, dentaire et optique, un programme d'aide aux employés (PAE) complet, un régime enregistré d'épargne-retraite, des congés payés et des jours de formation rémunérés. Option d'inscription à DailyPay pour accéder à votre salaire à l'avance, quand vous le souhaitez.
• Formation rémunérée et primes de performance.
• Primes de commandite attractives.
• Opportunités de réseautage au sein de l'entreprise avec des groupes organisés autour des thèmes suivants : Réseau des femmes, Réseau des professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Handicap, Neurodiversité, Femmes dans la technologie, Champions OneEarth, et plus encore.
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous accompagner dans votre développement personnel.
• Programmes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel.
• Possibilité de télétravailler.
• Programmes et événements favorisant la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, le développement durable et l'engagement communautaire.
• Célébrations de la Journée Concentrix, de la Journée de reconnaissance des acteurs du changement, de la Semaine du service à la clientèle, de la Journée mondiale du nettoyage, de #MyOneEarthPromise, et plus encore.

RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME !

Si c'est l'étape idéale pour votre parcours professionnel, on veut vous connaître.