Conseiller, soutien à l’exploitation et gestion de problèmes

Code de demande: 417472 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.

Le conseiller, support opérationnel joue un rôle clé et fait partie intégrante de la solution de bout en bout, soutenant nos clients dans un environnement ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le candidat retenu jouera un rôle clé et sera chargé de fournir des solutions proactives ou réactives pour tous les aspects des incidents et des problèmes liés au client. 
Notre modèle d’affaires est hautement axé sur le client et prévoit une responsabilité partagée entre les équipes de service.

• Capacité d’offrir un service exceptionnel dans un environnement en constante évolution
• Aptitudes reconnues pour la gestion de la clientèle et capacité de mettre en œuvre des solutions pour améliorer l’expérience client
• Précision et capacité de livrer de la qualité en tout temps
• Participer activement aux incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie afin de respecter les EQS et OQS prévus jusqu’à leur résolution
• Être capable de fournir des conseils et une orientation technique pour les conférences téléphoniques portant sur les incidents majeurs
• Agir à titre de point de contact désigné pour toutes les escalades de clients et les problèmes d’assurance du service
• Établir des approches fondées sur l’anticipation pour éliminer les tendances problématiques
• Produire et passer en revue les rapports d’analyse rétrospective en temps opportun
• Animer des réunions de gouvernance avec divers partenaires (Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs)
• Assurer la coordination avec les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d’établir des communications et de gérer les attentes
• Assurer le contrôle de la qualité des activités liées aux problèmes et aux incidents
• Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients afin de présenter les résultats et les plans d’action liés aux activités de gestion des problèmes
• Informer les groupes d’affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problème
• Cerner les occasions d’amélioration du service et analyser les évaluations des risques
• Disponible pour les escalades en dehors des heures d’ouverture (en rotation)

• Au moins deux années d’expérience dans l’industrie
• Disponible sur appel
• Anglais requis ; interaction avec des parties prenantes anglophones à travers le Canada
• Connaissance du secteur des télécommunications d’information, dans les domaines suivants :

• Gestion des serveurs et stockage
• Centres de données
• Services gérés (voix et données)
• RL/RE
• Internet partagé/ISA
• SD-WAN
• LTE/Sans fil/Cradelpoint L950
• Applications (courriel, applications client-serveur, portail protégé des invités, etc.)
• Solutions de sécurité
• Points d’accès Wi-Fi et WLC
• GUT/ISE/WIPS
• Liaisons SIP, BCTV, VOIP
• ITIL V4 Foundations4
• Connaissance pratique des outils opérationnels Maximo et ServiceNow

• Diplôme souhaité en génie électrique, en informatique ou l’équivalent
• Formation d’accréditation souhaitée avec Cisco, Juniper, F5 et des fournisseurs de réseau similaires
• MicroStrategy
• Produits Microsoft Office
• Cadre de travail et pratiques exemplaires de l’équipe Gestion des services TI
• Scripts SQL et Python, analyse des mégadonnées

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent – temps plein 
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Manitoba : Winnipeg || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal || Canada : Terre-Neuve : St. John’s 
Profil de travail : Hybride 
Date limite pour postuler : 2024-04-30 

Pour les profils de travail qui sont ” hybrides,” les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine.  Soucieuse de l’importance de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l’entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection.

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