Assistant, Personal Shopping

Job Description

Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.

A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.

Assistant, Personal Shopping 

The Assistant, Personal Shopping provides partnership and administrative support to the Personal Shopper.

Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:

Schedule all appointments and maintain calendar of Personal Shopper

Review and handle all correspondence including drafting of and producing official client invitations

Speak on behalf of Personal Shopper via telephone or email while maintaining superior customer service and ensuring follow-up in a professional and timely manner

Maintain Personal Shopper client profiles and information, track and interpret data to ensure accuracy

Prepare and coordinate materials and merchandise for all client appointments ensuring standards are maintained

Coordinate alterations, product transfers, COG’s, Holds and other services as required

Other duties as assigned including errands as deemed necessary to maximize efficiency of Personal Shopper’s schedule/work

Maintain merchandising standards in the Personal Shopping Suites and on the selling floor when removing and returning product

Ensure the suites meet all Store Readiness requirements including overall maintenance and housekeeping

Reduce or eliminate loss through effective loss prevention

Attend PK session to become the expert

Comply with all Health & Safety policies and requirements

The ideal candidate:

High School diploma

Previous retail experience preferred

Advanced proficiency in MS Word, Excel, Power Point, Outlook, Internet

Fully bilingual in French and in English.

The measures of success: 

Contribution to financial objectives

Individual objectives linked to the achievement of department goals

Feedback from internal and external clients

L’adjoint(e), Shopping personnalisé

L’adjoint(e), Shopping personnalisé collabore avec le(la) conseiller(ère) en shopping personnalisé et lui fournit un soutien administratif.

Les responsabilités spécifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s’y limiter:

Prend tous les rendez-vous et met à jour l’agenda du/de la conseiller(ère) en shopping personnalisé.

Passe en revue et gère toute la correspondance incluant la rédaction d’ébauches et d’invitations officielles aux clients.

Téléphone et envoie des courriels au nom du/de la conseiller(ère) en shopping personnalisé tout en offrant un service à la clientèle supérieur et en assurant le suivi de façon professionnelle et en temps opportun.

Tient à jour les renseignements des clients du/de la conseiller(ère) en shopping personnalisé, fait le suivi et interprète les données pour assurer l’exactitude.

Prépare et coordonne les documents tout le matériel et les marchandises pour les rendez-vous avec les clients et s’assure de respecter les normes

Coordonne les retouches, les transferts de produits, les marchandises appartenant aux clients, les mises de côté et les autres services tel que requis

Effectue les autres tâches qui lui sont assignées telles que des courses, au besoin, afin de maximiser l’efficacité de l’horaire/du travail du/de la conseiller(ère) en shopping personnalisé.

Retire et retourne les produits dans les rayons de vente en respectant toutes les normes de marchandisage des salons de shopping personnalisé et des rayons

S’assure que les salons sont conformes aux normes de préparation du magasin incluant la maintenance générale et l’entretien.

Réduit ou élimine les pertes par le biais d’une protection efficace des actifs

Participe aux séances d’informations sur les produits afin de devenir un(e) expert(e)

Observe toutes les politiques et exigences en matière de santé et sécurité

Le(la) candidat(e) idéale) possède :

Un diplôme d’études secondaires

De l’expérience antérieure en détail, de préférence

Des connaissances approfondies de la suite MS Word, Excel, Power Point, Outlook et d’Internet

L’évaluation du succès :

Contribution aux objectifs financiers

Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du service

Rétroactions des clients internes et externes

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :$17.60 - $32.45 / 17,60$ - 32,45$ (per hour / de l’heure)Final compensation for this position will be determined based on the candidate's unique skills, expertise, individual qualifications, and assessed contributions to the role following the completion of the interview process. The range stated is the starting range for this position. Offers may vary with experience, qualifications, performance, and local market conditions. We strive to offer competitive compensation that aligns with a candidate's contributions to our team, along with a comprehensive benefits package, enticing perks, pension matching, incentives, and our coveted employee discount. / La rémunération finale pour ce poste sera déterminée sur la base des compétences uniques du candidat, de son expertise, de ses qualifications individuelles et de l'évaluation de sa contribution au poste à l'issue de la procédure d'entrevue. La fourchette indiquée est la fourchette de départ pour ce poste. Les offres peuvent varier en fonction de l’expérience, des qualifications, du rendement et des conditions du marché local. Nous nous efforçons d'offrir une rémunération compétitive qui corresponde à la contribution du candidat à notre équipe, ainsi qu'un ensemble complet de garanties, d'avantages attrayants, de cotisations de retraite assorties par l'employeur, de primes d'encouragement et notre très convoitée remise d'employé.