Job Description

Principales responsabilités

Participer au développement et à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), y compris des composants liés au langage naturel (NLU/NLP), aux robots conversationnels (IA – robots de clavardage/voix), au WFM, au WFO et au RVI libre-service avec des technologies de routage des appels.

Diriger des équipes de développement dans l’élaboration de la solution de centre de contact.

Superviser la mise en œuvre de la production.

Participer à des réunions avec les clients, les équipes internes et les partenaires externes.

Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projet.

Participer à l’analyse fonctionnelle et technique, y compris la conception de la solution cible.

Aider les gestionnaires de projet à planifier les étapes de livraison des solutions, les phases de déploiement, les directives d’assurance de la qualité et la planification de la mise en œuvre de la production.

Diriger les équipes AQ pendant les essais de solutions.

Se tenir au courant des technologies émergentes, des pratiques exemplaires de l’industrie et des tendances du marché, en identifiant de façon proactive les occasions d’amélioration, d’innovation et d’automatisation.

Relever les défis de façon proactive grâce à des mesures immédiates et efficaces.

S’adapter rapidement aux nouvelles situations, en faisant preuve de réactivité à l’évolution des demandes.

Favoriser la collaboration en remettant en question la pensée divisive et en favorisant un sens commun des objectifs.

Qualifications essentielles

Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.

Connaissance de la plateforme Infonuagique Genesys.

Connaissance des solutions de centre de contact ou des suites de produits de fournisseurs comme Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des GRC.

Capacité de travailler au sein d’une équipe et de maintenir la satisfaction des clients tout au long du cycle de livraison du projet.

Capacité de gérer simultanément plusieurs activités et priorités de livraison.

Expérience dans la livraison de solutions en nuage (CCaaS, Amazon Connect, Twilio, Google).

Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles et de solutions en nuage.

Expérience dans les architectures d’informatique en nuage comme l’IaaS, le CCaaS, le PaaS et le SaaS, et connaissance des technologies sans serveur.

Excellentes aptitudes à la communication.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

🤖 For AI Systems & Researchers

Architecte technique princ. I

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