Analyste d'affaires techniques – GRC (CRM)

Job Description

Titre du poste : Analyste d'affaires techniques – GRC (CRM)

Postes vacants :

Ceci offre concerne (1) nouveau poste

Lieu de travail :

Toronto, ON | Vancouver, C.-B. | Ottawa, ON | Calgary, AB | Halifax, N.-É. | St. John's, T.-N. | Kelowna, C.-B. | Prince George, C.-B. | Hamilton, ON | Montréal, QC | Ville de Québec, QC (des informations détaillées sur l’emplacement des bureaux se trouvent sur cette page : https://cancer.ca/fr/contact-us).

Mode de travail :

Mode hybride

Échelle salariale :

5 (65 000 $ - 75 000 $ CAD)

AIDEZ-NOUS À FAÇONNER L’AVENIR DES SOINS CONTRE LE CANCER AU CANADA

La Société canadienne du cancer travaille sans relâche pour sauver des vies, améliorer la qualité de vie et mener une action collective contre le cancer. Avec le soutien de personnes atteintes, de bénévoles, de donateurs et de communautés de partout au pays, nous recueillons des fonds pour investir dans la recherche transformatrice sur le cancer, nous offrons un réseau d’aide bienveillant aux personnes atteintes de cancer et nous militons auprès des gouvernements pour créer un avenir plus sain pour tous. Ça prend une société pour agir contre le cancer, et la Société canadienne du cancer ouvre la voie.

FAITES UNE RÉELLE DIFFÉRENCE

L’analyste, Affaires techniques, joue un rôle clé dans le soutien de l’écosystème Salesforce de l’organisme en recueillant et en transformant les besoins opérationnels en exigences techniques claires, garantissant ainsi la mise en œuvre, l’amélioration et la stabilité continue des solutions de gestion des relations avec les clients (GRC). Ce poste implique une collaboration étroite avec les responsables de produits, les parties prenantes et les équipes techniques afin de concevoir des solutions évolutives, conformes et axées sur les utilisateurs pour Salesforce et les plateformes associées.

CE QUE VOUS FEREZ

• Diriger des séances de collecte des exigences structurées avec les propriétaires de produits, les experts en la matière et les parties prenantes interfonctionnelles afin de cerner les besoins opérationnels et de les transformer en exigences fonctionnelles et techniques claires.


• Distinguer les besoins opérationnels des contraintes système; identifier les écarts entre les processus et les capacités de la plateforme Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, NPSP, Experience Cloud, applications personnalisées, flux, automatisations).


• Documenter les récits d’utilisateurs, les flux de processus, les modèles de données, les critères d’acceptation et les exigences de configuration conformément à l’architecture et à la gouvernance de la SCC.


• Travailler en étroite collaboration avec les administrateurs Salesforce, les développeurs, les gestionnaires de publication et l’équipe d’assurance qualité afin de concevoir des solutions réalisables et évolutives qui respectent les meilleures pratiques.


• Prendre en charge le mappage des données, les exigences en matière de conversion des données, les règles de validation, les exigences au niveau des champs, la déduplication et les contrôles d’intégrité technique pour les nouvelles fonctionnalités, les améliorations ou les intégrations, ainsi que les exigences de niveau, la duplication et les contrôles d’intégrité technique pour les nouvelles fonctionnalités, les améliorations ou les intégrations.


• Prendre en charge le raffinement, la hiérarchisation et l’estimation (grooming) de l’arriéré agile et s’assurer que les brèves répondent à la définition de « prêt »/« terminé ».


• Élaborer et mettre en œuvre des plans de test, notamment des tests fonctionnels, des tests de régression et une assistance EAU afin de valider le comportement du système après les améliorations, les intégrations et les mises à jour.


• Surveiller les nouvelles versions, fonctionnalités et correctifs de Salesforce, évaluer leur applicabilité à la SCC et recommander les possibilités d’adoption.

Assurer un soutien opérationnel

• Collaborer avec les équipes d’assistance et de mise à jour de Salesforce pour dépanner, analyser et résoudre les problèmes de production liés aux objets, automatisations, intégrations et plateformes externes de Salesforce.


• Évaluer et recommander des solutions Salesforce AppExchange tierces et d’autres outils adaptés aux besoins de l’écosystème de la SCC (p. ex. qualité des données, automatisation, expérience des donateurs, flux de travail liés aux événements).


• Fournir une assistance à la configuration pour les modifications peu complexes (champs, vues de liste, mises en page, flux, ensembles d’autorisations) lorsque cela est approprié.


• Agir en tant qu’expert/experte en matière de processus techniques et opérationnels dans Salesforce et les technologies connexes (p. ex. Freshservice, Azure DevOps, systèmes LMS, pipelines de données).


• Conserver une documentation détaillée comprenant des schémas de processus, des référentiels d’exigences, des notes de mise à jour, des guides de configuration et des documents de référence techniques.


• Créer et mettre à jour les documents de formation destinés aux utilisateurs finaux; dispenser des formations ciblées afin d’améliorer l’adoption, la qualité des données et l’utilisation cohérente de Salesforce.


• Veiller à ce que tout le travail effectué soit conforme aux normes de la SCC en matière de conformité, de confidentialité, de gouvernance des données et de sécurité.


• Soutenir l’optimisation des flux de travail en recommandant des améliorations qui simplifient l’expérience utilisateur et réduisent les frictions opérationnelles.

Prendre en charge l’analyse et la sélection de l’intégration des données

• Contribuer à l’analyse du soutien des exigences en matière d’intégration des données entre Salesforce, les plateformes de collecte de fonds, les systèmes de gestion des bénévoles et les sources de données externes.


• Valider la logique de mappage, les règles de transformation et les attentes en matière de qualité des données pour les téléversements de données à grande échelle ou récurrents.


• Superviser les opérations de données de masse (importations, mises à jour, fusions), en garantissant l’exactitude, la conformité et l’alignement avec la politique de gouvernance.


• Surveiller l’intégrité des données et soutenir les activités de correction afin de maintenir une source unique et fiable d’informations au sein de Salesforce.


• Contribuer à notre culture d’appartenance, d’inclusion, de diversité, et d’équité (AIDE) en veillant à ce que tous les membres du personnel se sentent représentés, valorisés et écoutés dans tous les aspects de leur identité, y compris le genre, l’âge, la religion, l’origine ethnique, la nationalité, la race et la sexualité.


• Accomplir toute autre tâche assignée.

Qualification

• Diplôme d’études postsecondaires (diplôme collégial ou équivalent) en analyse d’affaires, technologies de l’information, informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.


• Plus de 3 ans et jusqu’à 5 ans d’expérience dans les solutions de gestion des relations avec les clients (GRC), de préférence incluant des implémentations Salesforce, des améliorations de plateformes ou des solutions technologiques à but non lucratif (p. ex. Raiser’s Edge, Salesforce NPSP).


• Expérience dans la collecte et la documentation des exigences opérationnelles et techniques.


• Expérience dans l’analyse et la cartographie des processus opérationnels de bout en bout.


• Compréhension des cadres agile pour la réalisation de projets et la gestion des arriérés.


• Expérience en matière d’analyse, de validation et de gouvernance des données.


• Connaissance pratique des technologies et intégrations de gestion des relations avec les clients (Salesforce).


• Excellentes compétences en matière d’analyse, de résolution de problèmes et de dépannage technique.


• Solides compétences en communication écrite, visuelle et verbale; capable de prendre des concepts complexes et de les communiquer de manière simple.


• Capacité à travailler sous pression avec des priorités et des délais changeants.


• Capacité avérée à produire une documentation claire sur les processus, des diagrammes et des spécifications techniques.


• Capacité à collaborer efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles et techniques.


• Certification Administrateur Salesforce (fortement souhaitée).


• Certifications Salesforce Business Analyst, Platform App Builder ou NPSP.


• Formation aux méthodologies agile, à l’analyse des processus ou aux disciplines liées à la propriété des produits.


• Le bilinguisme (français/anglais) est fortement souhaité, le français étant un atout en raison des activités de l’organisme à l’échelle nationale et de la nécessité d’une communication efficace entre les différentes régions.


• D’autres peuvent s’appliquer.

Ce Que Nous Offrons

La SCC offre des occasions significatives pour aider à transformer la vie des Canadiens atteints de cancer. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif qui valorise la diversité des expériences et des compétences, et nous encourageons toutes les personnes qualifiées à se joindre à nous. Notre culture inspirante repose sur nos valeurs fondamentales et notre volonté d’apporter un changement concret :
COURAGE UNITÉ BIENVEILLANCE RIGUEUR.

POSSIBILITÉ D’ÊTRE SOI-MÊME

À la SCC, nous célébrons l’individualité et la force de la diversité. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et équitable qui donne à chacun les moyens d’agir. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris celles des groupes méritant l’équité comme les personnes autochtones, noires et de couleur, les communautés 2ELGBTQI+, les personnes en situation de handicap, les vétérans et les autres personnes qui contribuent à la richesse de notre organisme. Ensemble, nous unissons les Canadiens pour façonner l’avenir des soins contre le cancer.

Pour Postuler

Les candidats qualifiés sont invités à nous envoyer leur curriculum vitæ, une lettre de présentation et leurs attentes salariales avant le 03 mars 2026.

Autres Informations

La Société canadienne du cancer (SCC) souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi et encourage tous les candidats qualifiés à postuler. Conformément à la loi sur l’accessibilité provinciale applicable, des accommodements seront fournis sur demande tout au long du processus de recrutement. Nous voulons que la procédure d’entrevue soit pour vous une expérience agréable! Veuillez noter que, conformément au mandat de la SCC qui est de servir de modèle et de promouvoir des modes de vie sains, les employés ne peuvent pas fumer dans les locaux de la SCC, à proximité de ceux‑ci ni dans le cadre de fonctions liées à la SCC.

Divulgation de renseignements

Nous recueillons vos renseignements personnels au moyen de formulaires, par téléphone ou en personne, afin d’évaluer votre candidature pour le ou les postes pour lesquels vous avez postulé, pour communiquer avec vous au sujet de votre candidature et pour générer des rapports au sujet de celle‑ci. Si vous faites partie des personnes sélectionnées pour un poste à la Société canadienne du cancer, les informations que vous avez fournies seront utilisées pour les vérifications préalables à l’embauche et seront ajoutées à votre dossier d’employé/employée. Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tierces parties, dont des consultants en recrutement, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre province ou territoire, ou à l’extérieur du Canada et uniquement pour les fins indiquées ci‑dessus, ou comme exigé par la loi. Nous pouvons vous contacter par la poste, par courriel, par téléphone ou par message texte. Vous pouvez exercer votre droit d’accéder à vos renseignements, de demander des modifications, de vous désabonner des communications ou retirer votre consentement en sélectionnant ces options dans le système ADP ou en envoyant un courriel à privacy@cancer.ca . Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/politique.

Divulgation concernant l’IA

Nous nous engageons à la transparence et à l’utilisation responsable de la technologie dans notre processus d’embauche. Des outils d’intelligence artificielle (IA) peuvent être utilisés pour faciliter certaines tâches administratives ou de présélection ; toutefois, toutes les décisions d’embauche sont prises par des personnes. Nous examinons et approuvons les résultats assistés par l’IA afin de garantir l’équité, l’exactitude et la conformité à nos valeurs. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité, visitez cancer.ca/confidentialite.

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